10 TIPS VOOR HET SUCCES VAN UW KAPSALON
Denk aan de persoon die een vlucht neemt om naar de kapper van haar vertrouwen te gaan, of de groep dames die elke vrijdagmiddag bij de kapper van hun vertrouwen afspreekt... Of aan de jonge vrouwen die absoluut modieus willen zijn en een kapsalon ontdekken die de nieuwste snitten en kleuren aanbiedt... Er zijn net zoveel gevallen als er verschillende klanten zijn die het succes van uw kapsalon bepalen of juist niet.
Er is geen toverformule die het succes van uw onderneming garandeert, maar het komt ook niet vanzelf. Succes is geen toeval, maar het resultaat van de dingen goed aanpakken.
10 tips die u helpen bij uw succes:
1. Ideale klant
Als eerste moet u uw ideale klant definiëren. De profielen van potentiële klanten helpen u de beweegredenen te herkennen die uw klanten ertoe aanzetten uw salon te bezoeken of voor een ander bedrijf te kiezen.
Hoe definieert u een ideale klant? U zou voor elk type klant dat regelmatig in uw salon komt een algemeen profiel moeten opstellen, waarin u kenmerken vastlegt zoals leeftijd, geslacht, werktijden, bezoekfrequentie en gewenste diensten...
Het doel is om na te denken over de motivatie die dit type profiel ertoe aanzet naar uw salon te komen en niet naar een andere. Idealiter zou u in staat moeten zijn om ten minste vier verschillende potentiële klanten te definiëren en te weten welke daarvan rendabeler kunnen zijn (één of meerdere), zodat u uw marketing nog sterker op hun behoeften kunt afstemmen.
De redenen waarom een klant voor uw salon kiest, kunnen zeer uiteenlopend zijn. Vanwege uw vakinhoudelijke specialisatie, uw jarenlange bestaan met een zekere naambekendheid, mond-tot-mondreclame, prijzen, enz.
Het belangrijkste is dat u uw klanten kent en de redenen die hen ertoe bewegen uw salon te bezoeken, kunt versterken.
2. Naam van de kapsalon
Iets zo eenvoudigs als de naam van uw kapsalon kan een groot verschil maken. "De barbershop van John" is niet hetzelfde als "Frans Müller, kapper". De eerste naam zou een type mannelijke klant kunnen proberen aan te spreken die vertrouwt op de kapper zoals altijd, die voor zijn baard en haar zorgt (hipster), en de tweede spreekt van een zaak die door een professional wordt geleid wiens prestige de klanten aantrekt.
De naam is het eerste element dat uw potentiële klanten aantrekt, daarom moet u deze kiezen op basis van het type klant dat u wilt aanspreken.
3. Het team
De selectie van uw team is van fundamenteel belang om goed werk te garanderen, zonder dat u alles zelf hoeft te doen.
Omring uzelf met een goed opgeleid team dat bereid is te leren en te vernieuwen.
4. Selectie van producten en voortdurende bijscholing
Door voortdurende bijscholing blijft u wat betreft gereedschap en producten op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen. Bedrijven die producten tegen lage kosten aanbieden, werken met een prijsmarge die het niet toelaat om flexibel te zijn wat betreft het aanbieden van opleidings- en bijscholingsprogramma's. Hiermee staat de kapper ten opzichte van degenen die een dergelijke opleiding wel hebben, op een achterstand. Bovendien bieden goedkope producten niet dezelfde kwaliteit en kunnen onverwachte resultaten de reputatie van uw onderneming in gevaar brengen.
5. Marketing 2.0. Openstaan voor nieuwe technologieën
Een schaar, een kam, een hoop kunst en... Facebook. Sociale netwerken bieden een niet eerder vertoonde mogelijkheid om een aanbod te presenteren dat de hele wereld kan bereiken. Het is tegenwoordig makkelijker dan ooit om de aandacht op uw werk te vestigen en erkenning te krijgen, maar het vereist ook enige inspanning. Als u zich vertrouwd maakt met de sociale media, kunt u nieuwe klanten winnen en de loyaliteit van degenen die u al kennen, versterken. Hiervoor is shoptimizer perfect geschikt. De tool wordt namelijk in de kapsalon in de wachtruimte of bij de kassa geplaatst en klanten kunnen heel eenvoudig en ongecompliceerd direct online met u interageren. De ingebouwde NFC-technologie leidt door naar uw specifieke social-media-profielen en klanten kunnen direct volgen of liken. Ook Google-beoordelingen zijn een goede mogelijkheid om u van de concurrentie te onderscheiden. Ook hier is de shoptimizer geschikt. Want makkelijker kun je het de klanten niet maken om een beoordeling achter te laten. Gebruik de tool dus om uw bestaande klantenbestand sterker aan u te binden en daardoor makkelijker nieuwe klanten te kunnen aanspreken.
Zo maakt u van uw klanten fans en kunt u hen online altijd herinneren aan uw aanbod en uw producten.
Om uw werk bekend te maken, moet u natuurlijk heel zorgvuldig omgaan met fotografie, licht en achtergrond. U heeft niet de nieuwste spiegelreflexcamera nodig, maar het is een goed idee om een goed verlichte ruimte te hebben voor selfies met uw subtiele logo en een aangename sfeer.
6. Klantenservice
De kapsalon moet een centrum van ontspanning zijn. Esthetiek, muziek, comfort en diensten moeten tot in detail worden overwogen. Tegenwoordig zijn er veel kapsalons die koffie, thee of een goed geserveerd drankje aanbieden, niet in wegwerpbekers, maar in iets dat past bij de esthetiek van de salon.
Evenzo moeten we een verscheidenheid aan diensten aanbieden, niet alleen knippen en kleuren, maar ook behandelingen, herstel, producten tegen haaruitval... en deze diensten richten op een unieke ervaring.
Probeer een flexibele en goed gecoördineerde boekingsservice te onderhouden die de salon altijd volledig benut.
7. De esthetiek van de salon
Een kapsalon kan net zo persoonlijk zijn als het huis van de kapper. Het doel moet zijn om een ervaring te bieden die is afgestemd op het type klanten dat u zoekt.
Kleuren, meubels en decoratie moeten harmonieus op elkaar zijn afgestemd om een uitnodigend gevoel en vertrouwen over te brengen. De esthetiek van de salon weerspiegelt meestal hetzelfde karakter als de mensen die er binnenkomen.
Een ontwerp met felle kleuren, graffiti en muziek zoals pop of rock 'n' roll kan gericht zijn op een moderne klant die op zoek is naar de nieuwste kleurtrends en radicalere snitten.
De meeste salons richten zich tegenwoordig op een meer algemene klant die ontspanning zoekt bij zijn of haar schoonheidsbehandelingen. Neutrale en pastelkleurige tinten, goede verlichting, planten en grote spiegels geven uw salon een ruimtelijk karakter en creëren een veel ontspannendere sfeer.
8. Op de hoogte blijven van trends
Als u op de hoogte blijft van mode en trends, heeft u altijd een streepje voor op andere kappers. Let op de trends in kleuren passend bij het betreffende seizoen en adviseer uw klanten dienovereenkomstig. Lees tijdschriften over nieuwe trends en blijf altijd op de hoogte van wat er momenteel modern is. Dit wensen veel klanten die zelf geen tijd hebben om zich over de trends te informeren.
9. Logistiek
Besparen is winnen. Als u geen producten oppot en het overzicht behoudt van wat het beste verkoopt, wordt uw leven makkelijker. Zorg voor een goede organisatie van uw voorraad en laat u niet uit het veld slaan door een slechte logistiek.
10. Prijsstelling
Sommige experts zeggen dat meer dan 14% van de klanten verloren gaat vanwege de prijsstelling. Zowel te lage als te hoge prijzen hebben een negatieve invloed.
Men moet zich niet baseren op de prijzen van concurrenten (wat de gebruikelijke praktijk is). "Het verschil zit in de professionaliteit en kwaliteit van de aangeboden diensten, niet in de vraag of ze duurder of goedkoper zijn.
