Een hotel kan de beste kwaliteit tegen de beste prijs ter wereld hebben en toch niet succesvol zijn. Dat weet u al. U weet ook welke grote rol digitale marketingstrategieën spelen voor uw hotelbedrijf.
Maar wat is de sleutel? Heel eenvoudig: creëer een solide differentiestrategie die u helpt om u te onderscheiden op de opkomende hotelmarkt, en laat zien waarom een klant voor uw hotel zou moeten kiezen en niet voor een ander.
Als differentiatie het proces is waarmee uw hotel zich onderscheidt van de concurrentie, en een differentiestrategie de gids is om te weten hoe u dit kunt bereiken, dan zijn de instrumenten van digitale marketing uw voertuig om deze strategie uit te voeren.
Het ontwikkelen en implementeren van een differentiestrategie is een proces van vijf stappen dat begint met het analyseren en begrijpen van de sterke punten van uw hotel en eindigt met het aan de wereld vertellen hoe u het verblijf van uw gasten gaat opwaarderen. Laten we naar deze vijf stappen kijken:
- Vraag uzelf af waarom en waardoor u zich van anderen wilt onderscheiden?
Waarin onderscheidt uw hotel zich van de anderen en hoe profiteert de klant daarvan? Dit is de eerste strategische overweging die u moet maken om u te onderscheiden van de concurrentie: is uw hotel gespecialiseerd in een specifiek publiek, biedt het exclusieve diensten aan, heeft het een idyllisch uitzicht, enz.? Deze eenvoudige vragen helpen u bij het bepalen van de focus van uw volgende strategie, door uw communicatie af te stemmen op wat de klant echt in uw hotel vindt en niet in een ander.
- Doe onderzoek.
Het is bewezen dat bedrijven die hun doelgroep onderzoeken en hun behoeften begrijpen, meestal sneller groeien. Onderzoek helpt u om de behoeften en zorgen van uw klanten beter te begrijpen en uw hotel daarop af te stemmen. U beschikt over een enorme bron van digitale data! Onderzoek op welke sociale netwerken, blogs, reviewportalen, enz. uw doelgroep actief is en "luister" naar wat zij zeggen.
- Ontwikkel uw onderscheidende kenmerken als ervaringsaanbod.
Het is tijd om precies te analyseren wat u onderscheidt van de rest en wat het u in staat stelt om een heel specifiek marktsegment een unieke en exclusieve waarde te bieden. Maak uw lijst van onderscheidende kenmerken met behulp van deze drie eenvoudige stappen:
- Maak ze realistisch: het is van cruciaal belang dat uw differentiatie realistisch is. Anders creëert u onrealistische verwachtingen (te hoge beloftes), wat een negatieve invloed heeft op uw digitale reputatie en leidt tot een verlies aan geloofwaardigheid en bijgevolg tot minder boekingen.
- Relevant: doet uw differentiatie er echt toe? Als datgene waarmee we willen pronken niet echt een beslissende eigenschap is, verspillen we onze tijd.
- Aantoonbaar: u kunt echte en relevante onderscheidende kenmerken hebben geïdentificeerd, maar ze zijn volledig nutteloos als u geen tastbaar bewijs voor deze kenmerken kunt leveren. Hoe realistisch uw differentiatie ook mag zijn, als u deze niet met bewijzen kunt staven, zullen uw klanten er niet in geloven.
Zodra u uw echte, relevante en aantoonbare onderscheidende kenmerken heeft vastgesteld, moet u de boodschap van uw communicatieplan hierop afstemmen en een uniek ervaringsaanbod creëren voor uw toekomstige klanten.
- Verspreid uw verhaal met digitale marketingtechnieken.
Nu bent u klaar om uw verhaal aan de wereld te vertellen. Nou ja, aan uw doelgroep. De meeste van uw potentiële toekomstige klanten zullen uw website bekijken voordat ze boeken, dus dit is een goed uitgangspunt. De eerste indruk is erg belangrijk. Uw website moet de vraag van uw bezoekers "Is dit een hotel voor mij?" beantwoorden.
Naast uw website beschikt u over een breed scala aan digitale tools om uw verhaal te verspreiden en meer gebruikers te winnen. Blogs, sociale media, e-books, video's en een hele reeks andere kanalen via welke u uw boodschap kunt verspreiden. U moet in dit opzicht echter slim te werk gaan, zodat uw inhoud de nadruk legt op kwaliteit in plaats van kwantiteit. Kies de belangrijkste verspreidingskanalen waar uw doelgroep het meest actief is. Concentreer uw communicatie-inspanningen op deze gebieden en houd de kwaliteit van uw inhoud up-to-date. Het is beter om uw energie op slechts 2 kanalen te concentreren dan deze verkeerd over vele kanalen te verspreiden. Om de gekozen kanalen nog meer te stimuleren, plaatst u bij de receptie of in de wachtruimte shoptimizer met een directe link naar de gewenste kanalen. Gasten kunnen dan op speelse wijze eenvoudig het hulpmiddel bij de receptie gebruiken en komen via NFC direct op uw kanalen terecht. Hiervoor hoeven ze alleen even hun smartphone bij de shoptimizer te houden en worden ze direct doorgestuurd. Kanalen kunnen Google-reviews, Facebook, Instagram of zelfs websites zijn. Doordat gasten ook digitaal met u in contact komen, kunt u hen beter binden. Shoptimizer helpt ook bij het creëren van een doelgroep die vervolgens kan worden gebruikt voor marketing. Het is de meest veelbelovende vorm van een online reclamecampagne als deze kan worden geplaatst bij echt geïnteresseerde gasten en vergelijkbare personen.
- Spreek met de digitale wereld en luister naar wat deze u antwoordt.
Monitor en controleer de impact van uw publicaties. De resultaten zullen u laten zien hoe, wanneer en welke inhoud het meest geschikt is en wat de maximale effectiviteit ervan is. Door naar uw statistieken te luisteren en daarnaar te handelen, kunt u de kwaliteit en het bereik van uw boodschap vergroten. U zult een steeds positievere reputatie opbouwen, wat direct van invloed zal zijn op uw boekingen.
Differentiatie is een strategie die, indien goed ontwikkeld, de naamsbekendheid en de perceptie van uw hotel zal verbeteren. Het eindresultaat zal een hogere groei van het aantal boekingen zijn.
