Wat zijn beoordelingen?
Beoordelingen zijn de opmerkingen die mensen achterlaten nadat ze een restaurant of hotel hebben bezocht en vervolgens om feedback wordt gevraagd. Ze komen veel voor op websites als TripAdvisor, Booking en ook op Google. Het belang van beoordelingen ligt in het feit dat het bedrijf direct meningen van gebruikers ontvangt, die ze meestal beoordelen met sterren (doorgaans van 1 tot 5) en met aanvullende opmerkingen over hun ervaringen in uw bedrijf - een zeer belangrijke informatiebron!
Wanneer we spreken over internetzoekmachines, is de koning in Duitsland, Oostenrijk of Zwitserland Google. Het gaat precies over het bedrijfsinformatiesysteem Google Bedrijfsprofiel, waarover we hier zullen schrijven.
Waarom is het belangrijk dat klanten beoordelingen voor uw bedrijf achterlaten?
Ten eerste omdat de beoordeling een oprechte mening geeft over de ervaringen van de klant met uw bedrijf. Als het om een restaurant gaat, zullen zij hun mening geven over het ontvangen eten, de bediening of andere factoren waar rekening mee moet worden gehouden; als het om een hotel gaat, zullen zij zich uitlaten over de ruimtelijkheid van de kamer, de hygiëne, enzovoort... Ze worden zo een belangrijke feedbackbron waarmee u tekortkomingen en pluspunten kunt analyseren, om zo fouten te herstellen en uzelf dag na dag te verbeteren. Tegenwoordig is het een vergissing om te zeggen dat beoordelingen u niet interesseren, want het zijn informatiebronnen waaraan u op zijn minst aandacht moet besteden en waarop u moet reageren.
Hoewel het waar is dat er beoordelingen bestaan die onjuist zijn en dat er mensen zijn die slechte beoordelingen achterlaten, is dat meestal niet het geval en worden deze systemen steeds geavanceerder om de beoordelingen zo betrouwbaar mogelijk te maken.
De tweede reden waarom het belangrijk is dat u positieve beoordelingen voor uw bedrijf heeft, is dat het kaartgedeelte met bedrijven en sterrenbeoordelingen een van de eerste informatieblokken is die verschijnt bij mobiel zoeken in zoekmachines. Als u een zoekopdracht uitvoert, bijvoorbeeld "advocaten in Salzburg", krijgt u de eerste drie resultaten op de lokale kaart van Salzburg met de beste positionering te zien. Een van de factoren die invloed hebben op het feit of u daar verschijnt of bovenaan komt te staan, zijn precies de beoordelingen, de kwantiteit en de kwaliteit ervan.
Een van de belangrijkste pagina's als het gaat om het verkrijgen van beoordelingen is zonder twijfel Google. Dankzij de enorme marktpenetratie van smartphones wordt het steeds belangrijker om goed gepositioneerd te zijn bij Google, want het eerste dat bij een mobiele zoekopdracht verschijnt, is bijna altijd de kaart van het gebied.
Hoe krijgt u klanten zover dat ze u op Google beoordelen?
Allereerst moet u een Google Bedrijfsprofiel hebben. Zonder een bedrijfsprofiel op deze pagina kunt u geen beoordelingen ontvangen.
De volgende stappen moeten in acht worden genomen:
- Uw gebruikers of klanten moeten de mobiele Google Maps-app openen en daar naar uw bedrijf zoeken. Het verschijnt ook als een natuurlijke Google-zoekopdracht als de zoekopdracht overeenkomt met de naam van het betreffende bedrijf.
- Uw bedrijf wordt weergegeven en als u naar beneden scrollt, vindt u naast het adres en telefoonnummer ook een veld voor beoordelingen.
- De beoordeling met sterren en de recensie zelf, waarin de gebruiker uw bedrijf beoordeelt, zijn daar te vinden.
Zoals u ziet, is het een proces dat u uw klanten moet aanbevelen om aanbevelingen (positieve beoordelingen) en kritiek (minder positieve beoordelingen) te ontvangen.
Weet u niet waar u moet beginnen en heeft u hulp nodig?
Wij van shoptimizer zijn experts op het gebied van Google-beoordelingen en ondersteunen u graag om er meer te krijgen. De tool shoptimizer wordt geplaatst in de buurt van de klant en helpt u om het ijs te breken en op speelse wijze eenvoudig Google-beoordelingen te ontvangen. De ingebouwde NFC-technologie maakt het mogelijk dat klanten binnen enkele seconden, simpelweg door het aanraken met hun smartphone, direct ter plaatse naar uw Google-beoordelingsoptie worden geleid. Daarnaast ondersteunen wij u met hoogwaardige documentatie over de aanpak van hoe u het beste op beoordelingen kunt reageren of klanten erom kunt vragen. Wij leren onze klanten de juiste methodiek om veel beoordelingen te krijgen en op lange termijn succesvol te zijn.
