Gebruikers hechten waarde aan online beoordelingen en opmerkingen wanneer ze beslissen welk bedrijf, welke winkel of welk restaurant het meest overtuigend is. Daarom moeten de beoordelingen die klanten achterlaten na hun ervaringen met de afzonderlijke bedrijven als belangrijk worden beschouwd.
Tot wel 9 van de 10 gebruikers hecht waarde aan de beoordelingen of opmerkingen die op de websites van de afzonderlijke bedrijven verschijnen. Voordat ze contact met hen opnemen, evalueren ze deze verklaringen en gaan dan over naar de besluitvormingsfase. Dit geldt in het bijzonder voor lokale bedrijven.
Volgens onderzoek van BrightLocal leest 85% van de internetgebruikers beoordelingen voordat ze tot aankoop overgaan en leest 65% gemiddeld 6 beoordelingen voordat ze iets kopen. Het belang van beoordelingen is groter dan we denken, omdat ze vaak de oorzaak zijn van de goede reputatie van een bedrijf.
Wat zijn beoordelingen?
Beoordelingen zijn meningen of opmerkingen die gebruikers op de website van Google achterlaten. Wanneer u naar de naam van het bedrijf zoekt, ziet u aan de rechterkant de details van het bedrijf en daaronder enkele beoordelingen. De belangrijkste functie van beoordelingen is om de aanwezigheid, het vertrouwen en de geloofwaardigheid van het bedrijf te vergroten, mits ze positief en echt zijn. Hierdoor worden internetgebruikers en toekomstige klanten die zoeken naar de diensten die door het bedrijf worden aangeboden, sterker overtuigd.
Daarom worden beoordelingen een sleutelfactor in het besluitvormingsproces van de gebruiker, omdat ze hem de beslissing uit handen kunnen nemen of hij het product of de dienst moet kopen of niet.
Een voorbeeld van hoe een potentiële klant onze geloofwaardigheid waarneemt, is het aantal sterren dat eerdere klanten bij hun beoordelingen hebben gegeven en dat in de zoekresultaten verschijnt. Vijf of meer positieve beoordelingen op de Google Mijn Bedrijf-pagina zijn van het grootste belang voor uw bedrijf of uw online winkel.
Hoe krijg ik beoordelingen voor mijn bedrijf?
- Moedig tevreden klanten aan om een vermelding achter te laten en hun mening over het bedrijf te geven.
- Plaats de marketingtool shoptimizer in de nabijheid van klanten. Hiermee kunnen klanten in een mum van tijd positieve feedback geven via een directe link naar hun Google-beoordelingspagina.
- Gebruik sociale media om uw volgers naar hun mening over uw bedrijf te vragen.
- Dwing niet, oefen geen druk uit, maar moedig aan en motiveer.
Met de volgende maatregelen kunt u gebruikers ertoe aanzetten een positieve beoordeling over uw bedrijf achter te laten:
- Het aanbieden van een korting voor de volgende aankoop.
- Met een link naar de beoordelingspagina via de shoptimizer, nog ter plekke.
- Via een e-mail met een link op de website, een paar dagen na de aankoop.
- Vraag relevante klanten om enkele producten of diensten uit te proberen in ruil voor een mening of een opmerking.
Hoe moet u reageren op negatieve beoordelingen?
Deze stap is praktisch de belangrijkste, want u mag niet vergeten dat ieder mens een andere mening heeft, en als er een negatieve tussen zit, moet u niet zenuwachtig worden, boos worden of afwijzend reageren. U moet proberen te begrijpen wat er is gebeurd en hoe u het probleem kunt oplossen, want zelfs negatieve meningen, indien oprecht, dragen bij aan het verbeteren van uw bedrijf en het genereren van meer meningen. Hier zijn 6 tips om erop te reageren:
- Reageer zo snel mogelijk.
- Altijd met professionaliteit en intelligentie.
- En natuurlijk beleefd.
- In alle kortheid. Beknopt en precies zijn is positief, want het laat zien dat u weet waarover u spreekt.
- Probeer altijd te vragen wat het probleem was en probeer een oplossing te vinden.
- Daarnaast moet men proberen negatieve meningen om te buigen door excuses aan te bieden en een mogelijke oplossing voor te stellen.
Waarom is het belangrijk om positieve beoordelingen achter te laten?
Er bestaat geen twijfel dat alles wat positief is, goed is voor bedrijven. Het feit dat ze een goede beoordeling voor uw product of dienst achterlaten, is in de eerste plaats bevredigend, maar als we daaraan toevoegen dat dit openbaar wordt gemaakt, wordt het een pluspunt omdat het zowel voor het bedrijf als voor de klanten voordelig is, omdat het hen helpt de beste optie voor hun zoekopdracht te kiezen.
We moeten ervan uitgaan dat de beoordeling de mening van de klant over zijn ervaringen met ons bedrijf weerspiegelt. Op deze manier kunnen we de tekortkomingen en sterke punten van onze werkzaamheden analyseren, wat betekent dat fouten kunnen worden hersteld en we onszelf dag na dag kunnen blijven verbeteren.
Beoordelingen zijn een fundamenteel onderdeel van de bedrijfsvoering; ook al denken we misschien dat ze niets toevoegen, het is precies het tegenovergestelde. We kunnen ze niet negeren, want ze zijn een informatiebron waar men in ieder geval rekening mee moet houden en op moet reageren. Beoordelingen gaan over uw bedrijf en over hoe datgene wat u wilde laten zien, bij de mensen is overgekomen.
Als we slechte beoordelingen ontvangen, geef dan in de eerste plaats ongeloof aan uw bedrijf, aan wat u erover wilt zeggen. Als iemand geen goede ervaringen heeft gehad, zal hij dat ook laten merken, en dat probleem moet worden opgelost voor toekomstige ervaringen. We moeten laten zien dat het bedrijf serieus en geloofwaardig is, zodat we ons in het hoofd van onze doelgroep kunnen verplaatsen, zodat ze ons vertrouwen bij hun aankoop.
