Het verzamelen van klantrecensies is altijd al voordelig geweest voor bedrijven, maar vandaag de dag is het belang ervan nog groter.
Het verzamelen van klantrecensies heeft drie essentiële voordelen:
- U ontvangt feedback die u kunt gebruiken bij de marketing van uw bedrijf.
- U kunt beter begrijpen wat u als bedrijf goed of fout doet.
- U verbetert de zichtbaarheid van uw bedrijf op Google.
Wat het laatste punt betreft, wordt het steeds belangrijker om echte en eerlijke online beoordelingen voor uw diensten te verzamelen. Zelfs als u alle andere elementen van uw lokale zoekstrategie op orde heeft, mag de kracht van beoordelingsgegevens niet worden onderschat.
Ten eerste mag de invloed van klantrecensies op andere potentiële klanten niet worden onderschat. U kunt mij vertellen dat u aardig bent, en misschien geloof ik u. Als echter een onbevooroordeelde derde mij vertelt dat u aardig bent, ben ik veel eerder geneigd dit te geloven. Een recente studie heeft aangetoond dat klantrecensies de sterkste invloed hebben op de aankoop. Een andere studie wees uit dat 88% van de consumenten beoordelingen leest voordat ze iets kopen, en nog een andere studie toonde aan dat 63% van de consumenten eerder geneigd is een aankoop te doen op een website met klantbeoordelingen.
Een aarzeling van bedrijven bij het verzamelen van online beoordelingen is de angst om een slechte beoordeling te krijgen. Eén of twee slechte beoordelingen zijn echter niet noodzakelijkerwijs een slecht ding. Als u actief reageert op slechte beoordelingen en probeert de situatie op te lossen, laat u aan uw nieuwe potentiële klanten zien dat uw klanten belangrijk voor u zijn. Een onderzoek wees zelfs uit dat slechte beoordelingen de omzet met 67% kunnen verhogen.
Waarom zijn ervaringen dus zo belangrijk voor een SEO-strategie? In zijn streven om de meest relevante en voordelige resultaten voor lokaal zoeken te leveren, wil Google niet alleen weten wat uw bedrijf doet, maar ook hoe het wordt waargenomen. Dit gebeurt grotendeels door te kijken naar het aantal beoordelingen dat u heeft en wat uw gemiddelde klantbeoordeling is. Bewijs nodig? Op de rondleiding ter illustratie van de functies van het nieuwe Google Maps staat heel duidelijk dat de best beoordeelde bedrijven in uw buurt worden weergegeven wanneer u een lokale zoekopdracht uitvoert. Bovendien heeft Google onlangs de lay-out van de kaartzoekopdracht bijgewerkt en worden beoordelingen en recensies nu veel duidelijker weergegeven. Daarnaast geldt bij Google: content is king. Het toevoegen van door gebruikers gegenereerde inhoud op uw website of uw Google Plus-pagina is een goede manier om nieuwe, frisse en unieke inhoud toe te voegen.
De kwaliteit en kwantiteit van de beoordelingen op Google is een van de belangrijkste rankingfactoren voor lokale SEO. Wanneer een persoon de zoekresultaten voor een lokaal product of een lokale dienst in Google doorzoekt, zijn de bedrijfsvermeldingen die klantrecensies bevatten geloofwaardiger en worden ze natuurlijk vaker aangeklikt. Als uw vermelding in de zoekresultaten een 4,5-sterrenbeoordeling met 18 recensies laat zien (en de vermeldingen van uw concurrenten minder), is dat een sterk sociaal bewijs dat uw product of dienst betrouwbaar is.
Nog een feit waar u zich bewust van moet zijn, is dat uw klanten tegenwoordig uw producten of diensten zullen beoordelen, of u dat nu wilt of niet. Zelfs als de beoordelingen niet op uw website worden gepubliceerd, zijn er tal van websites zoals Yelp, Trip Advisor en sociale media waar beoordelingen zullen verschijnen. Om de impact van uw beoordelingen te maximaliseren en zoveel mogelijk controle erover te behouden, moet u uw klanten vragen om beoordelingen over uw bedrijf achter te laten op uw Google Local-pagina.
Nu we het belang van klantrecensies, in het bijzonder online beoordelingen, hebben vastgesteld, is de vraag hoe u uw klanten zover krijgt dat ze recensies voor uw bedrijf schrijven.
Allereerst, en dit is het belangrijkste, moet u een uitstekende klantenservice bieden. Tevreden klanten betekenen goede beoordelingen en recensies. Ten tweede moet u een actieve strategie volgen om beoordelingen te stimuleren, in plaats van af te wachten tot dit vanzelf gebeurt. Een eenvoudige manier om te beginnen met het verzamelen van online beoordelingen is om familie en vrienden te vragen uw bedrijf te beoordelen. Vervolgens moet u een strategie ontwikkelen om zowel bestaande als nieuwe klanten na hun aankoop om een beoordeling te vragen; hoe sneller dit gebeurt, hoe groter de kans dat u een beoordeling van hen krijgt. Maak het uw klanten zo gemakkelijk mogelijk om een beoordeling achter te laten door shoptimizer in uw bedrijf te plaatsen. Zo hebben klanten de mogelijkheid om binnen enkele seconden een goede beoordeling achter te laten.
