10 CONSEJOS PARA EL ÉXITO DE SU PELUQUERÍA
Piense en el caso de una persona que toma un vuelo para acudir a su peluquería de confianza, o en el grupo de señoras que se reúne todos los viernes por la tarde en su peluquería habitual... O en las jóvenes que quieren estar a la última y descubren una peluquería que ofrece los cortes y colores más recientes... Hay tantos casos como clientes diferentes que determinan el éxito de su peluquería.
No existe una fórmula mágica que garantice el éxito de su negocio, pero tampoco llega por sí solo. El éxito no es una casualidad, sino el resultado de hacer las cosas bien.
10 consejos que le ayudarán a alcanzar el éxito:
1. Cliente ideal
Lo primero es definir a su cliente ideal. Los perfiles de clientes potenciales le ayudarán a identificar los motivos que llevan a sus clientes a visitar su salón o a decantarse por otro negocio.
¿Cómo definir a un cliente ideal? Debería crear un perfil general para cada tipo de cliente que acuda regularmente a su salón, anotando características como la edad, el sexo, los horarios laborales, la frecuencia de las visitas y los servicios deseados...
El objetivo es reflexionar sobre la motivación que lleva a este tipo de perfil a acudir a su salón y no a otro. Idealmente, debería ser capaz de definir al menos a cuatro clientes potenciales diferentes y saber cuáles de ellos pueden ser más rentables (uno o varios), para que pueda orientar su marketing comercial aún más hacia sus necesidades.
Los motivos por los que un cliente elige su salón pueden ser muy variados. Por su especialización profesional, por su larga trayectoria con cierto renombre, por el boca a boca, por los precios, etc.
Lo más importante es que conozca a sus clientes y pueda reforzar los motivos que les llevan a acudir a su salón.
2. Nombre de la peluquería
Algo tan sencillo como el nombre de su peluquería puede marcar una gran diferencia. No es lo mismo "La barbería de John" que "Franz Müller, Peluquero". El primer nombre podría intentar captar un tipo de cliente masculino que confía en el peluquero de toda la vida, que cuida su barba y su cabello (hipster), mientras que el segundo habla de un negocio gestionado por un profesional cuyo prestigio atrae a los clientes.
El nombre será el primer elemento que atraiga a sus clientes potenciales, por lo que debe elegirlo en función del tipo de cliente al que quiera dirigirse.
3. El equipo
La elección de su equipo es fundamental para garantizar un buen trabajo sin tener que hacerlo todo usted mismo.
Rodéese de un equipo bien formado, dispuesto a aprender y a renovarse.
4. Selección de productos y formación continua
Gracias a la formación continua, se mantendrá al día en lo que respecta a herramientas y productos. Las empresas que ofrecen productos de bajo coste trabajan con un precio que no les permite ser tan flexibles a la hora de ofrecer programas de formación. Esto supone una desventaja para el peluquero frente a aquellos que sí poseen dicha formación. Además, los productos baratos no ofrecen la misma calidad y unos resultados inesperados pueden poner en peligro la reputación de su negocio.
5. Marketing 2.0. Apertura a las nuevas tecnologías
Unas tijeras, un peine, mucho arte y... Facebook. Las redes sociales ofrecen una oportunidad sin precedentes para presentar una oferta que puede llegar a todo el mundo. Hoy en día es más fácil que nunca dar a conocer su trabajo y obtener reconocimiento, pero también requiere esfuerzo. Si se familiariza con las redes sociales, podrá captar nuevos clientes y fidelizar a los que ya le conocen. Para ello, los productos de shoptimizer son perfectos, ya que la herramienta se coloca en la zona de espera o de caja de la peluquería y los clientes pueden interactuar de forma fácil y sencilla con usted online al instante. La tecnología NFC integrada redirige a sus perfiles específicos de redes sociales y los clientes pueden seguirle o darle a "me gusta" al instante. Las reseñas de Google también son una buena forma de destacar frente a la competencia. Aquí también es útil shoptimizer, ya que no se puede facilitar más a los clientes el proceso de dejar una reseña. Utilice, pues, la herramienta para vincular más a su clientela existente y, de este modo, poder atraer nuevos clientes con mayor facilidad.
Así convertirá a sus clientes en seguidores y podrá recordarles online en todo momento su oferta y sus productos.
Para dar a conocer su trabajo, naturalmente debe tener mucho cuidado con la fotografía, la luz y el fondo. No necesita la cámara réflex más moderna, pero es buena idea contar con una zona bien iluminada para hacerse selfis con su logotipo discreto y un ambiente agradable.
6. Atención al cliente
La peluquería debería ser un centro de relajación. La estética, la música, la comodidad y los servicios deberían considerarse al detalle. Hoy en día hay muchas peluquerías que ofrecen café, té o una bebida bien servida, no en vasos desechables, sino en algo que encaje con la estética del salón.
Del mismo modo, debemos ofrecer una gran variedad de servicios, no solo corte y color, sino también tratamiento, reparación, productos anticaída... y orientar estos servicios hacia una experiencia única.
Intente mantener un servicio de reservas ágil y bien coordinado que mantenga el salón siempre con plena ocupación.
7. La estética del salón
Una peluquería puede ser tan personal como la vivienda del peluquero. El objetivo debería ser ofrecer una experiencia orientada al tipo de clientes que busca.
Los colores, los muebles y la decoración deben combinar armoniosamente para transmitir sensación de acogida y confianza. La estética del salón suele reflejar el mismo carácter que las personas que entran en él.
Un diseño con colores chillones, grafitis y música pop o rock 'n' roll puede estar orientado a un cliente moderno que busca las últimas tendencias en color y cortes más radicales.
La mayoría de los salones se centran hoy en día en un cliente más general que busca relajación en sus tratamientos de belleza. Los tonos neutros y pastel, una buena iluminación, plantas y espejos grandes confieren a su salón un carácter espacioso y crean una atmósfera mucho más relajante.
8. Estar al día de las tendencias
Si se mantiene al día de la moda y las tendencias, siempre estará en ventaja frente a otros peluqueros. Preste atención a las tendencias de colores según la estación del año y asesore a sus clientes en consecuencia. Lea revistas sobre nuevas tendencias y manténgase informado sobre lo que se lleva. Esto es lo que desean muchos clientes que no tienen tiempo de informarse por sí mismos sobre las tendencias.
9. Logística
Ahorrar es ganar. Si no acumula productos y lleva un control de lo que mejor se vende, su vida será más sencilla. Asegúrese de tener una buena organización de su almacén y no deje que una mala logística le quite la calma.
10. Fijación de precios
Algunos expertos dicen que más del 14 % de los clientes se pierden debido a la fijación de precios. Tanto los precios demasiado bajos como los demasiado altos tienen un impacto negativo.
No se debería orientar por los precios de la competencia (que es la práctica habitual). "La diferencia radica en la profesionalidad y la calidad de los servicios ofrecidos, no en si son más o menos caros".
