Un hotel puede tener la mejor calidad al mejor precio del mundo y aun así no tener éxito. Eso ya lo sabe. También sabe el gran papel que desempeñan las estrategias de marketing digital para su negocio hotelero.
Pero, ¿cuál es la clave? Muy sencillo: cree una estrategia de diferenciación sólida que le ayude a destacar en el emergente mercado hotelero y demuestre por qué un cliente debería elegir su hotel y no otro.
Si la diferenciación es el proceso mediante el cual su hotel se distingue de la competencia, y una estrategia de diferenciación es la guía para saber cómo lograrlo, entonces las herramientas de marketing digital son su vehículo para implementar esta estrategia.
El desarrollo y la implementación de una estrategia de diferenciación es un proceso de cinco pasos que comienza con el análisis y la comprensión de las fortalezas de su hotel y termina comunicando al mundo cómo mejorará la estancia de sus huéspedes. Echemos un vistazo a estos cinco pasos:
- Pregúntese, ¿por qué y cómo quiere destacar frente a los demás?
¿Qué diferencia a su hotel de los demás y cómo se beneficia el cliente de ello? Esta es la primera reflexión estratégica que debe plantearse para diferenciarse de la competencia: ¿está su hotel especializado en un público concreto, ofrece servicios exclusivos, tiene unas vistas idílicas, etc.? Estas sencillas preguntas le ayudarán a enfocar su próxima estrategia, orientando su comunicación hacia lo que el cliente encontrará realmente en su hotel y no en otro.
- Investigue.
Está demostrado que las empresas que investigan a su público objetivo y entienden sus necesidades suelen crecer más rápido. La investigación le ayuda a comprender mejor las necesidades y preocupaciones de sus clientes y a orientar su hotel hacia ellos. ¡Tiene a su disposición una fuente de datos digitales enorme! Investigue en qué redes sociales, blogs, portales de opinión, etc., es activo su público objetivo y "escuche" lo que dicen.
- Desarrolle sus elementos diferenciadores como una oferta de experiencia.
Es el momento de analizar exactamente qué le distingue de los demás y qué le permite ofrecer un valor único y exclusivo a un segmento de mercado muy específico. Cree su lista de elementos diferenciadores con la ayuda de estos tres sencillos pasos:
- Hágalos realistas: Es fundamental que su diferenciación sea realista. De lo contrario, generará unas expectativas poco realistas (promesas exageradas) que afectarán negativamente a su reputación digital y provocarán una pérdida de credibilidad y, en consecuencia, de reservas.
- Relevantes: ¿Es su diferenciación realmente importante? Si aquello de lo que queremos presumir no es realmente una característica decisiva, estaremos perdiendo el tiempo.
- Demostrables: Puede haber identificado elementos diferenciadores reales y relevantes, pero son totalmente inútiles si no aporta pruebas sólidas de ellos. Por muy realista que sea su diferenciación, si no puede respaldarla con pruebas, sus clientes no la creerán.
Una vez que haya identificado sus elementos diferenciadores reales, relevantes y demostrables, debe orientar el mensaje de su plan de comunicación hacia ellos y crear una oferta de experiencia única para sus futuros clientes.
- Difunda su historia con técnicas de marketing digital.
Ahora está listo para contarle su historia al mundo. Bueno, a su público objetivo. La mayoría de sus posibles futuros clientes consultarán su sitio web antes de realizar una reserva, por lo que es un buen punto de partida. La primera impresión es muy importante. Su sitio web debe responder a la pregunta del visitante: "¿Es este un hotel para mí?".
Además de su sitio web, tiene a su disposición multitud de herramientas digitales para difundir su historia y captar más usuarios. Blogs, redes sociales, eBooks, vídeos y toda una serie de canales a través de los cuales puede difundir su mensaje. Sin embargo, debe proceder con destreza en este ámbito para que su contenido se centre en la calidad y no en la cantidad. Elija los principales canales de difusión donde más se mueve su público objetivo. Centre sus esfuerzos de comunicación en estas áreas y mantenga actualizada la calidad de sus contenidos. Es mejor concentrar sus energías en solo 2 canales que utilizarlas incorrectamente en muchos. Para impulsar aún más los canales seleccionados, coloque un shoptimizer en la recepción o en la sala de espera con un enlace directo a los canales deseados. Los huéspedes pueden utilizar la herramienta de forma lúdica y sencilla en la recepción y acceder directamente a sus canales mediante NFC. Para ello, solo tienen que acercar su smartphone al shoptimizer y serán redirigidos al instante. Los canales pueden ser reseñas de Google, Facebook, Instagram o incluso sitios web. Al hacer que los huéspedes conecten con usted también de forma digital, podrá fidelizarlos mejor. Shoptimizer también ayuda a crear un grupo objetivo que puede utilizarse posteriormente para el marketing. Es la forma más prometedora de campaña de publicidad online cuando puede dirigirse a huéspedes realmente interesados y personas similares.
- Hable con el mundo digital y escuche lo que le responde.
Supervise y controle el impacto de sus publicaciones. Los resultados le mostrarán cómo, cuándo y qué contenidos son los más adecuados y tienen la máxima eficacia. Al escuchar sus estadísticas y actuar en consecuencia, podrá aumentar la calidad y el alcance de su mensaje. Construirá una reputación cada vez más positiva, lo que repercutirá directamente en sus reservas.
La diferenciación es una estrategia que, si está bien desarrollada, mejorará la notoriedad y la percepción de su hotel. El resultado final será un mayor crecimiento en el número de reservas.
