Alguien busca un servicio cerca desde su móvil, ve un puñado de resultados y toca uno de ellos. A partir de ese momento, ya no cuenta lo bien que te encuentren, sino lo que esa persona encuentre en tu perfil. Y si obtiene allí una respuesta a su pregunta real. Cómo convertir un Perfil de Negocio de Google en solicitudes de clientes se decide en esos pocos segundos.
De un vistazo
- La visibilidad y las solicitudes son dos áreas distintas: muchas visitas al perfil no significan ni una sola llamada.
- Una llamada que cae en saco roto hace más daño que la falta de un botón de llamada, porque cuesta confianza.
- Si tu perfil indica que estás abierto en un día festivo, alguien irá en vano y a menudo te dejará una mala reseña después.
- Coloca el marcador en la entrada y nombra los servicios individualmente con las palabras de tus clientes.
- La función de mensajería es una promesa de respuesta; si no hay alguien designado responsable, mejor desactiva el canal.
Muchas empresas trabajan en su visibilidad y pasan por alto el paso siguiente. Un perfil puede tener muchas visitas y, aun así, apenas generar llamadas. El número de teléfono está desactualizado, el horario de apertura no es correcto en días festivos o el servicio buscado no aparece en ninguna parte. Esos huecos no te cuestan visibilidad, te cuestan encargos. Y, por lo general, se cierran en media hora.
Por qué un Perfil de Negocio de Google necesita solicitudes de clientes, no solo visitas
Google menciona tres factores para determinar qué negocios aparecen en la búsqueda local. La relevancia, la distancia y la prominencia regulan si tu perfil se muestra en absoluto. No dicen nada sobre el paso siguiente. Si alguien llama, inicia la ruta o abre tu sitio web depende únicamente del contenido de tu perfil.
La diferencia es importante porque ambas áreas requieren un trabajo distinto. La visibilidad se mejora mediante categorías, reseñas y datos coherentes; cómo proceder en esto se explica en nuestro artículo sobre las claves para un mejor posicionamiento en Google Maps. Las solicitudes surgen de otra manera: cuando tu perfil está completo y claro. Para que un Perfil de Negocio de Google genere solicitudes de clientes, necesitas ambas cosas. Quien solo se preocupa por la capacidad de ser encontrado, pule la puerta y olvida la habitación que hay detrás.
Haz el cálculo con números inventados, que solo sirven como ilustración. Tu perfil recibe 400 visitas en una semana y genera 8 llamadas. Si una descripción clara de los servicios y un horario de apertura correcto llevan a 12 llamadas, eso supone un 50 por ciento más de solicitudes sin una sola visita adicional. Ninguna otra palanca funciona tan rápido y cuesta tan poco.
Las cuatro acciones que tus clientes pueden realizar en el perfil
En esencia, un Perfil de Negocio ofrece cuatro acciones. Todo lo demás sirve para hacer más probable una de estas cuatro. Por lo tanto, no juzgues tu perfil como una imagen global, sino revisa las cuatro acciones una por una. ¿Lleva cada una al objetivo, incluso si alguien la toca un domingo a las 19:00?
Las cuatro no tienen el mismo valor. Una llamada suele ser la solicitud más directa, una planificación de ruta para tiendas físicas el deseo de compra más claro, y un clic al sitio web el comienzo de una investigación más larga. Aun así, todas deben funcionar. No puedes saber de antemano qué camino elegirá la próxima persona.
Llamar
El número registrado debe llevar a un aparato que realmente esté atendido. ¿Sigue siendo correcto y alguien responde mientras tu perfil indica que está abierto? Si en el negocio no se suele contestar al teléfono, es más honesto poner un número móvil que un fijo sin respuesta. Una llamada que no se atiende hace más daño que la falta de un botón de llamada, porque cuesta confianza.
Cómo llegar
Aquí cuenta lo precisa que sea la dirección y el marcador. Coloca el pin en la entrada, no en el centro del edificio. Si tu entrada está en el patio, la tienda está en el primer piso o solo se puede acceder desde un lado, escríbelo en la descripción y muéstralo en una foto. Las opciones de aparcamiento también son decisivas para muchas personas; para eso existen los atributos.
Visitar sitio web
El enlace al sitio web debería llevar a donde la búsqueda se dirige. Quien busca un servicio concreto y llega a la página de inicio general tiene que volver a buscar, y una parte de esas personas no lo hace. En caso de varias ubicaciones, cada perfil debe apuntar a su propia página de sucursal. Además, revisa el sitio web desde el móvil. El número de teléfono y el formulario de contacto deben estar accesibles sin tener que hacer scroll.
Enviar mensaje
De las cuatro acciones, esta es la única que es mejor desactivar si no puedes atenderla. Quien abre el canal, promete una respuesta. Cómo gestionarlo se explica más adelante en su propio apartado.
Sin embargo, una de estas cuatro acciones solo se activará si antes se han respondido todas las preguntas en la mente del cliente. Este trabajo lo realizan seis elementos de tu perfil. El siguiente resumen enfrenta cada elemento a la pregunta que responde y a la tarea necesaria para ello.
La nota al pie del resumen resume el objetivo. Sin preguntas abiertas, sin motivos para volver atrás. Si alguien regresa desde tu perfil a la lista de resultados, ha faltado una información, y precisamente ese regreso es la pérdida real, pues justo debajo hay dos competidores. Trabaja los seis elementos en el orden en que aparecen aquí. Corresponde aproximadamente al orden en que las personas ven un perfil.
Los seis elementos que responden a preguntas abiertas
Estos seis puntos no son un ejercicio de exhaustividad, responden preguntas concretas. Si no estás seguro de si es necesario un dato, formula la pregunta que tus clientes harían al respecto. Si tu perfil no la responde, falta el dato. Cómo configurar el perfil desde cero, incluyendo categorías y descripción, se muestra en la lista de comprobación de 12 puntos para optimizar el Perfil de Negocio.
Aborda los elementos uno por uno y realiza la tarea para cada uno, en lugar de intentar hacerlo todo a la vez. Es más rápido en total y más tarde verás qué cambio ha tenido impacto.
Fotos: ¿Qué aspecto tiene el lugar?
La gente quiere saber a dónde va antes de ir. Para empezar bastan cuatro motivos: la vista exterior con la entrada reconocible, el interior, el equipo y un resultado de trabajo. Lo más importante es la vista exterior, porque proporciona el reconocimiento al llegar. Haz fotos con luz natural y sin filtros. Cómo mantener fotos y publicaciones actualizadas permanentemente se describe en el artículo sobre cómo mantener activo tu Perfil de Negocio.
Horario de apertura: ¿Puedo ir ahora?
La mayoría mantiene los horarios estándar. Los perfiles se diferencian en festivos y horarios especiales. Registra los festivos con antelación, además de vacaciones de empresa, días de inventario y horarios reducidos. Si tu perfil indica que está abierto en un festivo, alguien irá en vano y a menudo escribirá una mala reseña que es legítima en cuanto al contenido. Dos fechas fijas en el calendario al año bastan para evitarlo.
Servicios: ¿Hacen exactamente eso?
Nombra tus servicios individualmente, con las palabras de tus clientes. No "reparaciones", sino los trabajos concretos que realmente ofreces. Esto tiene un doble efecto: responde a la pregunta de si haces lo correcto y proporciona a Google términos utilizables. Donde un servicio necesite explicación, escribe dos frases al respecto. Y si por eso recibes a menudo solicitudes erróneas, menciona también lo que no ofreces.
Atributos: ¿Encaja conmigo?
Los atributos son campos de selección y eliminan pequeños pero decisivos obstáculos. Entre ellos se incluyen el acceso sin barreras, aparcamiento, métodos de pago aceptados, asientos al aire libre y Wi-Fi. Para una parte de tus clientes, uno de estos es la condición necesaria. Mantén los campos con cuidado una vez y solo revísalos si algo cambia. Selecciona exclusivamente los atributos que se apliquen.
Reseñas: ¿Puedo confiar en ello?
Las reseñas responden a la cuestión de la confianza. Más importante que la media es lo actuales que sean y si respondes. Un perfil con reseñas frescas y respuestas objetivas parece cuidado. Cuántas reseñas son sensatas para tu caso se explica en el artículo sobre el promedio de estrellas y el número necesario de reseñas. En cualquier caso, pide reseñas a todos los clientes por igual, sin incentivos y sin preselección de los satisfechos, ya que las directrices de Google prohíben ambas cosas. Lo más sencillo es con un dispositivo o una tarjeta que se entregue durante la conversación, como un soporte de reseñas NFC para mostrador y mesa.
Enlaces: ¿Qué sucede ahora?
Al final hace falta un siguiente paso. Si tu negocio trabaja con citas, incluye un enlace de reserva o solicitud. Es importante para todos los que no pueden o no quieren llamar en ese momento. Asegúrate de que lleve directamente al formulario o al calendario y no a una página desde la cual haya que seguir buscando.
Activar la función de mensajería solo con promesa de respuesta
Para personas con una pregunta rápida que no quieren llamar, este canal es cómodo. Precisamente por eso, la expectativa es alta. Quien escribe, cuenta con una respuesta en pocas horas, no días. Si no llega, la solicitud se traslada a otro lugar y, en el peor de los casos, surge una reseña sobre tu disponibilidad.
Decide, pues, conscientemente. Activa la función solo si una persona designada del equipo tiene las notificaciones en el móvil y puede reaccionar durante tu horario laboral. Define dos o tres respuestas estándar: una confirmación de recepción con indicación de tiempo, una solicitud de aclaración sobre datos faltantes y una referencia al teléfono si el asunto se complica. Mantén los datos sensibles fuera del canal; para ofertas, cambia al correo electrónico o al teléfono.
Si nadie es responsable de forma fiable, mejor desactiva la función. Un perfil sin botón de mensaje es coherente. Un botón de mensaje sin respuesta es un error que tú mismo has provocado.
Consejo práctico
Establece un tiempo de respuesta que cumplas incluso en un día lleno, por ejemplo, "dentro de un día hábil", y formula tu confirmación de recepción exactamente así. Un compromiso cumplido de cuatro horas funciona mejor que uno roto de una hora.
Donde los interesados abandonan y cómo reconocerlo
Tu Perfil de Negocio lleva una estadística sobre su propio rendimiento. Muestra, entre otras cosas, qué términos de búsqueda llevaron a la gente hasta ti, con qué frecuencia se llamó al perfil y cuántas llamadas, solicitudes de ruta y clics al sitio web surgieron de ello. Las denominaciones y la disposición de esta vista cambian de vez en cuando. El razonamiento detrás sigue siendo el mismo.
No leas las cifras como un certificado, sino como una indicación de una brecha. Tres patrones nos encontramos una y otra vez en la práctica. Muchas visitas y pocas acciones sugieren que falta información, generalmente fotos, servicios o reseñas actuales. Muchos clics al sitio web y pocas solicitudes trasladan el problema a la página de destino, lejos del perfil. Y si en los términos de búsqueda aparecen servicios que ni siquiera tienes listados, es una invitación a introducirlos.
Anota los valores actuales antes de cada cambio y vuelve a comprobarlos cuatro semanas después. Sin este punto de partida no reconocerás ningún efecto. Quien gestiona varias ubicaciones pierde pronto la visión general con este trabajo recopilatorio; el gestión de la reputación de shoptimizer agrupa estos informes en un solo lugar.
Un recorrido por tu propio perfil
La prueba más eficaz dura diez minutos. Coge tu móvil, cierra sesión en tu cuenta de Google o abre una ventana privada, y busca como lo haría una persona ajena, es decir, con el servicio y la ubicación en lugar de con el nombre de tu empresa. Lo que te llame la atención, anótalo sin corregirlo de inmediato.
Haz el recorrido en este orden y responde a cada pregunta con sí o no. Cada "no" es una tarea para esta semana.
- ¿Aparece tu negocio al buscar servicio y ubicación?
- ¿Dice la primera pantalla qué haces y dónde estás, sin hacer scroll?
- ¿Se ve hoy el horario de apertura correcto, incluso en festivos?
- ¿Suena el aparato correcto si te llamas a ti mismo mediante el botón de llamada?
- ¿La ruta lleva a la entrada y no a la parte trasera?
- ¿Al tocar el enlace al sitio web llegas a una página adecuada?
- ¿Encuentras en las fotos la entrada, el interior y un resultado de trabajo?
- ¿El servicio que has buscado aparece literalmente listado?
- ¿Las últimas reseñas están actualizadas y respondidas?
- ¿Hay un siguiente paso visible para la cita o la solicitud?
Repite el recorrido dos veces al año, y además siempre que algo cambie en el negocio, es decir, ante un nuevo servicio, un nuevo número, nuevos horarios, nueva entrada. Pide además a alguien que no conozca tu negocio que haga lo mismo y diga en voz alta lo que le queda poco claro. Estos ojos ajenos encuentran en cinco minutos más de lo que tú encontrarías en una hora, porque tú ya complementas tu propio perfil con tu conocimiento sin darte cuenta.
Las solicitudes surgen donde no queda ninguna pregunta abierta.
shoptimizer ofrece herramientas de reseñas táctiles para el día a día y un panel de control que agrupa reseñas, propuestas de respuesta e informes en un solo lugar, incluso en varias ubicaciones.
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¿Por qué no recibo solicitudes, aunque mi perfil se muestra a menudo?
Generalmente falta información necesaria para tomar la decisión. A menudo son fotos faltantes de la entrada, servicios no nombrados individualmente, horarios de apertura desactualizados y reseñas de más de un año. Repasa los seis elementos: fotos, horarios de apertura, servicios, atributos, reseñas y enlaces. La visibilidad y las solicitudes son dos áreas distintas.
¿Qué datos son los más importantes para las solicitudes?
Lo que más rápido funciona es un número de teléfono localizable, un horario de apertura correcto incluyendo festivos y servicios nombrados individualmente, porque responden a las preguntas más frecuentes. Después vienen fotos de la entrada y reseñas actuales con respuestas. Atributos como aparcamiento o acceso sin barreras afectan solo a una parte de la clientela, pero ahí lo deciden todo.
¿Debo activar la función de mensajería?
Solo si una persona designada recibe las notificaciones y puede responder durante tu horario laboral. La función es una promesa de respuesta. Si un mensaje se queda sin atender, pierdes la solicitud y te arriesgas a una reseña sobre tu disponibilidad. Sin un responsable fijo, mejor desactiva el canal y ofrece claramente el teléfono y un formulario de solicitud.
¿A dónde debe llevar el enlace al sitio web en el perfil?
A la página que coincida con la búsqueda. En una sola ubicación suele ser la página de inicio, siempre que muestre servicios, dirección y número de teléfono inmediatamente. En caso de varias ubicaciones, cada perfil apunta a su propia página de sucursal. Revisa la página de destino en el móvil. La opción de contacto y los servicios deberían verse sin tener que hacer scroll excesivo.
¿Qué tan rápido surgen efecto los cambios en el perfil?
Los horarios de apertura o fotos aparecen generalmente a corto plazo; algunos datos se revisan previamente y tardan más. Para el efecto en las solicitudes, cuenta con unas semanas y compara la estadística de tu perfil con el periodo anterior. Anota los valores de partida, de lo contrario no reconocerás ninguna relación más adelante.
Nota: Las denominaciones y disposición de las funciones en el Perfil de Negocio de Google cambian de vez en cuando. En caso de duda, comprueba la interfaz actual y las directrices de Google para reseñas. Este artículo no constituye asesoramiento legal.
Para este artículo se utilizaron herramientas de IA. Los contenidos y las fuentes han sido elaborados y verificados editorialmente.
