Obtener reseñas de clientes siempre ha sido beneficioso para las empresas, pero hoy en día su importancia es aún mayor.
La obtención de reseñas de clientes tiene tres ventajas fundamentales:
- Obtiene comentarios que puede utilizar para comercializar su negocio.
- Puede comprender mejor lo que está haciendo bien o mal como empresa.
- Mejora la visibilidad de su empresa en Google.
En cuanto al último punto, cada vez es más importante recopilar reseñas en línea genuinas y honestas sobre sus servicios. Incluso si tiene controlados todos los demás elementos de su estrategia de búsqueda local, no debe subestimarse el poder de los datos de las reseñas.
En primer lugar, no debe subestimarse el efecto de las reseñas de los clientes en otros clientes potenciales. Puede decirme que es amable y quizá le crea. Sin embargo, si un tercero imparcial me dice que es amable, estoy mucho más dispuesto a creerlo. Un estudio reciente ha demostrado que las reseñas de los clientes tienen el mayor impacto en la compra. Otro estudio reveló que el 88 % de los consumidores lee reseñas antes de realizar una compra, y otro estudio más descubrió que el 63 % de los consumidores son más propensos a realizar una compra en un sitio web con reseñas de clientes.
Una reticencia de las empresas a solicitar reseñas en línea es el miedo a recibir una mala crítica. Sin embargo, una o dos malas reseñas no son necesariamente algo malo. Si responde activamente a las malas reseñas e intenta solucionar la situación, demuestra a sus nuevos clientes potenciales que le importan sus clientes. Un estudio incluso ha demostrado que las malas críticas pueden aumentar las ventas en un 67 %.
¿Por qué son tan importantes los testimonios para una estrategia SEO? En su esfuerzo por ofrecer los resultados más relevantes y beneficiosos para la búsqueda local, Google no solo quiere saber qué hace su empresa, sino también cómo se percibe. Esto ocurre en gran medida al ver cuántas reseñas tiene y cuál es su calificación media de cliente. ¿Quiere pruebas? En el recorrido para ilustrar las funciones del nuevo Google Maps, queda muy claro que las empresas mejor valoradas de su zona se muestran al realizar una búsqueda local. Además, Google ha actualizado recientemente el diseño de la búsqueda en mapas y ahora muestra las valoraciones y reseñas de forma mucho más clara. Además, en Google, el contenido es el rey. Añadir contenido generado por el usuario en su sitio web o en su página de Google Plus es una buena forma de añadir contenido nuevo, fresco y único.
La calidad y la cantidad de las reseñas en Google es uno de los factores de clasificación más importantes para el SEO local. Cuando una persona examina los resultados de búsqueda de un producto o servicio local en Google, las fichas de empresa que incluyen reseñas de clientes son más creíbles y, naturalmente, se hace clic en ellas con más frecuencia. Si su ficha en los resultados de búsqueda muestra una calificación de 4,5 estrellas con 18 reseñas (y las de sus competidores tienen menos), es una sólida prueba social de que su producto o servicio es de confianza.
Otro hecho del que debe ser consciente es que sus clientes evaluarán sus productos o servicios hoy en día, lo quiera o no. Aunque las reseñas no se publiquen en su sitio web, existen numerosos sitios como Yelp, Trip Advisor y las redes sociales donde aparecerán las reseñas. Para maximizar el impacto de sus reseñas y mantener el mayor control posible sobre ellas, debe animar a sus clientes a que dejen reseñas sobre su empresa en su página de Google Local.
Ahora que hemos establecido la importancia de las reseñas de clientes, especialmente las reseñas en línea, surge la pregunta de cómo conseguir que sus clientes escriban reseñas sobre su empresa.
En primer lugar, y esto es lo más importante, debe ofrecer un excelente servicio al cliente. Clientes satisfechos significan buenas valoraciones y reseñas. En segundo lugar, debe seguir una estrategia activa para fomentar las reseñas en lugar de esperar a que esto ocurra por sí solo. Una forma sencilla de empezar a recopilar reseñas en línea es pedir a familiares y amigos que valoren su empresa. A continuación, debería desarrollar una estrategia para pedir a los clientes, tanto existentes como nuevos, que lo hagan después de su compra; cuanto más rápido ocurra esto, más probable es que reciba una reseña de ellos. Facilite al máximo a sus clientes la posibilidad de dejar una reseña colocando shoptimizer en su empresa. Así, los clientes tendrán la oportunidad de dejar una buena reseña en cuestión de segundos.
